gengaz
Зарегистрирован: 10.03.2013 Сообщения: 3 Откуда: Москва
|
Добавлено: Пн Мар 11, 2013 6:13 pm Заголовок сообщения: Где форум по программированию Saia PG5? |
|
|
Подскажите пожалуйста "политику партии" в отношении поддержки контроллера Saia в Москве? Имею в виду следующее- к кому обращаться с возникающими вопросами? Или если контроллер приобретён не в России, то надо пройти обучение за 24 тр. и тогда задавать вопросы ?. Пока вижу, что отвечает в большинстве случаев Арнольд Сергеевич. Но ведь это занимает много времени у одного человека. Может есть форумы ещё по теме программирования Сайи? |
|
Arnold
Зарегистрирован: 25.04.2008 Сообщения: 91
|
Добавлено: Сб Апр 27, 2013 1:53 pm Заголовок сообщения: Техподдержка |
|
|
Вопрос интересный, наверное, всем посетителям форума.
Техподдержка оказывается партнерам, заключившим партнерский договор и соблюдающим его условия, на безвозмездной основе. Напомню, в условия договора входит объем годовой закупки, приобретение лицензии PG5, обучение в нашем тренинг центре, и регулярное посещение всех организуемых нами мероприятий.
Конечно, техподдержка оказывается в разумных пределах, т.е. она не должна занимать более 10 часов работы инженера техподдержки в год. Обычно этого и не требуется.
Если вопрос сложный, требует специальных знаний и навыков, или не может быть решен инженером заказчика без дополнительной техподдержки, то есть два варианта.
Первый - если тема интересна многим заказчикам, то мы организуем продвинутый технический семинар, на который приглашаем всех желающих, в основном партнеров.
Второй вариант - если тема специфическая, то предлагаем обратившейся компании помощь в виде написания программы, либо индивидуальное обучение.
Если требуется оказание техподдержки иностранной компании, которая работает за рубежом на русском языке, требуется заключение договора техподдержки. В договоре оговаривается стоимость и объем оказываемой техподдержки.
Удачи в решении проблем! |
|